為深入推進政民互動，切實解決群眾訴求，縣經信科局以“12345政務服務便民熱線”平臺為橋梁，以解決群眾關心的熱點、難點問題為導向，聽民情、解民憂、暖民心，架起與群眾之間的“連心橋”。

一是高度重視，加強領導。將政務服務便民熱線辦理列為日常的一項重要工作，建立了由主要領導審閱簽批，分管領導牽頭負責、相關業務股室具體辦理的工作組織體系，做到分工明確，多方聯動，責任到人。二是規范流程，實辦快辦。規范辦理程序，提升辦結效率，確保辦理工作有據可依、有章可循，促進辦理程序公開透明。按照受理、報告、簽辦、交辦、反饋、回訪等工作環節閉環管理，高效辦結。建立工作臺賬，動態管理，在辦理時限內，掌握辦理進度，持續跟蹤提醒，加大催辦、督辦力度，嚴格限期辦結，堅決做到“件件有落實、事事有回音”。三是持續跟蹤，務求實效。進一步重視回訪制度的落實，及時將詳細的政策依據、辦理結果回復來電人，建立后續跟蹤制度，以一步到位、力求滿意的力度，舉一反三、標本兼治的深度，全面提升政務服務便民熱線辦理質量，確保取得良好的社會服務效果。

今年以來，縣經濟信息化和科學技術局累計受理12345熱線投訴、求助213件，按時辦結213件，回訪213件，辦結率、回訪率均達100%。（縣經信科局  楊清清）