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旺蒼縣市場監督管理局2022年三季度受理消費者咨詢投訴舉報信息公示
發布時間:2022-10-08 來源:縣市場監督管理局 點擊量:4809 分享:

一、受理情況

2022年第三季度,我縣受理廣元市12345政務服務熱線和全國12315平臺消費者咨詢、投訴、舉報共計117件(廣元市12345政務服務熱線82件、全國12315平臺35件),其中,求助6件、投訴111件。

二、分流處置

我縣受理廣元市12345政務服務熱線和全國12315平臺消費者咨詢、投訴、舉報共計117件,已辦結117件,辦結率100%;廣元市12345政務服務熱線回訪辦結工單滿意率100%;為消費者挽回經濟損失8萬元。

三、數據分析

(一)消費者投訴111件

根據投訴性質分析,投訴商品質量問題48件,占43%;合同糾紛18件,占16%;價格4件,占4%;虛假宣傳2件,占2%;消費糾紛39件,占35%。

(二)求助咨詢服務6件

營業執照的辦理、注銷等網上申報的相關流程。

從上述數據來看,2022年三季度咨詢投訴舉報的熱點和重點主要是集中在銷售服務、消費糾紛和食品消費行業類。產生的原因:一是經營者銷售行為不規范,導致售后問題頻發;二是經營者缺乏顧客至上、服務至上的理念。



旺蒼縣市場監督管理局    旺蒼縣保護消費者權益委員會

2022年10月8日

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